近日，太平人壽威海中支文登營(yíng)銷服務(wù)部以專業(yè)、高效的服務(wù)，完成重大疾病保險(xiǎn)理賠及溢繳保費(fèi)退還工作，受到客戶贊譽(yù)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了保險(xiǎn)的保障功能和理賠服務(wù)的溫度。

火眼金睛主動(dòng)挖掘理賠盲點(diǎn)

據(jù)了解，X先生因前期就醫(yī)治療向公司提交了醫(yī)療費(fèi)用賠付申請(qǐng)。工作人員在受理案件后，并未局限于單一理賠事項(xiàng)，而是以高度的專業(yè)敏感性和責(zé)任心，對(duì)客戶材料進(jìn)行了全面細(xì)致的審核。過(guò)程中，工作人員發(fā)現(xiàn)X先生的病情同時(shí)符合重大疾病保險(xiǎn)的理賠條件，隨即主動(dòng)聯(lián)系客戶，耐心說(shuō)明情況，并協(xié)助其補(bǔ)充提交了最早確診重疾的材料，完成重疾+醫(yī)療的理賠申請(qǐng)。

明察秋毫退還客戶溢繳保費(fèi)

在進(jìn)一步核查保單信息時(shí)，工作人員還發(fā)現(xiàn)，因客戶未意識(shí)到自身病情符合重疾理賠標(biāo)準(zhǔn)，未及時(shí)發(fā)起理賠，導(dǎo)致長(zhǎng)期持續(xù)繳費(fèi)。秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，工作人員迅速將情況上報(bào)至總公司?？偣靖叨戎匾?，經(jīng)規(guī)范、高效的內(nèi)部審核流程，太平人壽最終為X先生賠付重大疾病保險(xiǎn)金10萬(wàn)元，并退還溢繳保費(fèi)1.67萬(wàn)元。所有款項(xiàng)均已通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式安全、快速地支付到客戶指定賬戶。

從主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶符合重疾理賠標(biāo)準(zhǔn)，到細(xì)致核查客戶保單權(quán)益，太平人壽威海中支文登營(yíng)銷服務(wù)部始終將客戶需求放在首位，以主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和扎實(shí)的專業(yè)能力，為客戶提供了超出預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。

日常案件的處理，充分展現(xiàn)了太平人壽“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，以及致力于為客戶提供全方位、有溫度保險(xiǎn)保障的堅(jiān)定承諾。公司將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，切實(shí)守護(hù)每一位客戶的合法權(quán)益，做最受客戶信賴的保險(xiǎn)品牌。